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工作職責(zé)：
核心工作：負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。
主要包括三個(gè)園區(qū)客服板塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，參與客戶管理、客訴處理、費(fèi)用收繳、多經(jīng)創(chuàng)收、保潔服務(wù)、園區(qū)綠化等客服條線管理工作。
職位描述：
*1.負(fù)責(zé)達(dá)成三個(gè)園區(qū)當(dāng)期的物業(yè)收入目標(biāo)，依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
*2.負(fù)責(zé)維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
*3.制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
*4.負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
*5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；
*6.負(fù)責(zé)制定和組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作；
*7.配合物業(yè)總監(jiān)做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
職位要求：
*1.8年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服條線負(fù)責(zé)人履歷；
* 2.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
* 3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)態(tài)度，對(duì)園區(qū)客服負(fù)責(zé)；
* 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析和優(yōu)化。
* 5.有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠勝任工作中的壓力。