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1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、跟蹤、回復(fù)；
2.接收維修、客訴需求，并及時(shí)按流程跟進(jìn)開(kāi)單；
3.跟進(jìn)相關(guān)安裝、維護(hù)進(jìn)度并進(jìn)行記錄反饋客戶(hù)；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)配件訂單填寫(xiě)、訂貨；
5.填寫(xiě)各類(lèi)匯總表，定期上交部門(mén)負(fù)責(zé)人；
6.回訪(fǎng)安裝、維修情況，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)；
7.負(fù)責(zé)部門(mén)所有費(fèi)用匯總；
8.驗(yàn)收單整理收取及移交，投訴信息記錄上報(bào)；
9.售后服務(wù)系統(tǒng)錄入；
10.售后部門(mén)安裝人員每日安裝數(shù)量統(tǒng)計(jì)，下月初統(tǒng)計(jì)做成績(jī)效；
11.售后安裝事項(xiàng)對(duì)接，收回安裝圖片、驗(yàn)收單，安裝過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)；
完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)，并及時(shí)回復(fù)。